Nasz standardowy czas odpowiedzi wynosi do 24 godzin roboczych. W przypadku zgłoszeń związanych z promocjami, premierami gier Xbox lub okresem świątecznym czas ten może się nieznacznie wydłużyć, ale zawsze staramy się reagować tak szybko, jak to możliwe.
Kontakt z Polvar Scene
Skontaktuj się z naszym zespołem w razie pytań dotyczących katalogu gier Xbox, zakupów, usług cyfrowych lub współpracy biznesowej. Odpowiemy tak szybko, jak to możliwe.
Xbox
Wsparcie dla graczy szukających nowych wydań, promocji i najlepiej ocenianych tytułów.
Obsługa klienta
Pomoc w sprawie zamówień, reklamacji, zwrotów oraz dostępu do treści cyfrowych.
Formularz kontaktowy
Wypełnij szybki formularz, aby wysłać wiadomość bezpośrednio do naszego działu obsługi klienta. Pola oznaczone * są obowiązkowe.
Lokalizacja biura
Siedziba Polvar Scene znajduje się w nowoczesnej przestrzeni biurowej zaprojektowanej z myślą o branży gier wideo. To tutaj powstaje nasz katalog tytułów Xbox, przygotowujemy promocje oraz współpracujemy z wydawcami.
Adres biura:
Polvar Scene Sp. z o.o.
ul. Cybernetyczna 7
00-000 Warszawa
Polska
Dojazd:
• linie tramwajowe i autobusowe – przystanek „Cybernetyczna”
• parking podziemny dla gości (wjazd od ul. Cybernetycznej)
Bezpieczeństwo i prywatność danych
Dbamy o to, aby Twoje dane były chronione podczas kontaktu z Polvar Scene oraz realizacji każdego zapytania. Stosujemy nowoczesne zabezpieczenia techniczne i organizacyjne, szczególnie w obszarze zamówień oraz obsługi klienta.
- Przetwarzamy tylko dane niezbędne do udzielenia odpowiedzi na Twoje pytanie lub realizacji zgłoszenia.
- Dostęp do danych mają wyłącznie upoważnieni członkowie zespołu obsługi klienta i wsparcia technicznego.
- Dane związane z zamówieniami (w tym historią gier Xbox i płatnościami) przechowujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
- Masz prawo dostępu do swoich danych, ich poprawienia, ograniczenia przetwarzania oraz usunięcia – zgodnie z naszą polityką prywatności.
- Nie wykorzystujemy danych z formularza kontaktowego do wysyłki niezamówionych treści marketingowych bez Twojej wyraźnej zgody.
Pełne informacje znajdziesz w dokumencie Polityka prywatności Polvar Scene.
FAQ dotyczące kontaktu
Przeczytaj najczęściej zadawane pytania związane z procesem kontaktu i obsługą klienta. Być może znajdziesz tu odpowiedź bez konieczności wysyłania wiadomości.
Aby przyspieszyć obsługę zgłoszenia, w formularzu kontaktowym wpisz numer zamówienia, datę zakupu, rodzaj gry (cyfrowa czy pudełkowa), platformę (np. Xbox Series X) oraz krótki opis problemu. Dzięki temu szybciej zidentyfikujemy Twoje konto i pomożemy w realizacji zgłoszenia.
Możesz zgłosić nam problemy techniczne dotyczące gry zakupionej w Polvar Scene – pomożemy ustalić, czy konieczny jest kontakt z wydawcą lub pomocą techniczną Xbox. W przypadku błędów systemowych zalecamy również sprawdzenie oficjalnego wsparcia Microsoft.
Wybierz w formularzu temat „Współpraca i partnerstwo” lub napisz bezpośrednio na adres [email protected], opisując krótko swoją markę, profil działalności oraz proponowaną formę współpracy (np. promocja premier, wspólne akcje, kody na gry Xbox, kampanie banerowe).
Tak. Formularz kontaktowy wykorzystuje zabezpieczenia zgodne ze standardami stosowanymi w branży e-commerce. Dane przesyłane są z wykorzystaniem szyfrowanego połączenia, a my wykorzystujemy je wyłącznie do obsługi Twojego zgłoszenia – szczegóły znajdziesz w naszej polityce prywatności.
Nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytanie? Skorzystaj z formularza powyżej lub napisz do nas bezpośrednio – jesteśmy tu, aby pomóc.
Przejdź do formularza kontaktowego